Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, verzending of retour? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.

Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een mail via Chaossstudioo@outlook.com.

Bestellen

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst even je ongewenste e-mail of spamfolder. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Stuur dan een mail naar Chaossstudioo@outlook.com met de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Dan kijken we het voor je na.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Chaossstudioo@outlook.com. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.

Is je bestelling al verzonden? Dan kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd en kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure.

Kan een product uitverkocht raken?

Ja. Sommige items zijn slechts in beperkte aantallen beschikbaar, waardoor een product uitverkocht kan raken.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je indien van toepassing een verzendbevestiging met Track & Trace-code.

Tijdens drukke periodes, acties en feestdagen kan de verwerking iets langer duren.

Wat zijn de verzendkosten?

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling met Track & Trace wordt verzonden, ontvang je de gegevens per e-mail zodra je pakket onderweg is.

Mijn pakket is nog niet bezorgd. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de Track & Trace-informatie van je bestelling. Het kan voorkomen dat een vervoerder vertraging heeft.

Duurt het langer dan verwacht of lijkt er iets mis te zijn gegaan? Neem dan contact met ons op via Chaossstudioo@outlook.com. Dan kijken we graag met je mee.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen om aan te geven dat je jouw aankoop wilt retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Mag ik een product passen?

Ja, een product mag worden gepast, maar niet daadwerkelijk worden gedragen of gebruikt.

Het product moet ongedragen en ongebruikt zijn en mag geen gebruikssporen, beschadigingen, vlekken of andere tekenen van gebruik bevatten.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar Chaossstudioo@outlook.com met je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de benodigde informatie voor je retour.

Zijn de retourkosten gratis?

Nee, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Nadat je retour correct is ontvangen en verwerkt, betalen we het bedrag waarop je recht hebt terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders afgesproken.

Producten

Zijn alle producten precies hetzelfde als op de foto's?

We doen ons best om onze producten zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk te fotograferen. Kleuren kunnen door verschillende beeldscherminstellingen iets afwijken.

Daarnaast zijn sommige items handmade. Hierdoor kunnen kleine verschillen tussen producten voorkomen. Dat maakt ieder item juist uniek.

Hoe kan ik mijn sieraden het beste verzorgen?

Behandel je sieraden voorzichtig en voorkom waar mogelijk contact met water, parfum, cosmetica en schoonmaakmiddelen. Bewaar je sieraden op een droge plek wanneer je ze niet draagt. Zo blijven ze zo lang mogelijk mooi.

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar Chaossstudioo@outlook.com met je naam, bestelnummer en duidelijke foto's van de beschadiging. We kijken dan samen naar een passende oplossing.